Aplikasi ecommerce milik China menghadapi tuntutan hukum atas pelanggaran hak cipta setelah penjual diduga menyalin produk dan mencuri foto dan teks dari Amazon.
DAVID TELAH MENGHABISKAN dua setengah tahun terakhir membangun toko terlaris di Amazon. Dari kantornya di Shanghai, China, ia menjual produk kerajinan kepada pelanggan yang sebagian besar berada di AS. Dia harus bekerja keras untuk mencapai peringkat penjualan teratas. Selain menghabiskan banyak uang untuk iklan, dia membayar agar produknya diuji oleh perusahaan Swiss, SGS, yang memeriksa dan mensertifikasi produk, sehingga dia dapat meyakinkan pelanggan Amerika yang tidak puas dengan produk “buatan China”. “Sangat mahal untuk menghasilkan momentum di Amazon,” katanya.
Pada bulan Mei, David menjelajahi Temu, platform ecommerce milik raksasa teknologi China PDD yang telah berkembang pesat sejak diluncurkan di AS September lalu. Dia terkejut menemukan dua daftar yang tampak identik dengan produk terlarisnya sendiri. Gambarnya sama, dan deskripsi produk menggunakan kata kunci yang sama.
“Saya mengambil dan mengedit foto-foto ini sendiri, setelah menghabiskan banyak waktu belajar fotografi dan photoshop,” kata David, yang meminta namanya diubah karena khawatir akan pembalasan dari Temu. “Saya telah menggunakan banyak foto berbeda dan melakukan beberapa putaran pengujian, foto produk yang saya gunakan sekarang memiliki tingkat konversi terbaik.”
Daftar duplikat, yang telah diperiksa WIRED, bahkan mencantumkan sertifikat tes dari Swiss — dengan alamat perusahaannya di dalamnya. Versi produk di Temu 30 persen lebih murah. Selama sebulan terakhir, penjualan David untuk kedua produk tersebut turun lebih dari 20 persen. Dia tidak bisa mengatakan dengan pasti bahwa penurunan itu terkait dengan daftar Temu, tetapi dia menduga ada korelasinya.
Pengalaman David tidaklah unik. WIRED telah memeriksa lusinan kasus di mana penjual Amazon dari China mengklaim telah menemukan daftar mereka, termasuk gambar produk, deskripsi, dan “menelusuri pohon”—sebuah cara untuk mengoptimalkan daftar produk. Banyak dari klaim tersebut tampaknya terbukti, dengan etalase di Temu menggunakan gambar dan teks yang pertama kali muncul di daftar Amazon. Mereka yang terkena dampak mengatakan mereka telah mengadu ke Temu dan meminta agar foto-foto itu dihapus, namun tidak berhasil.
Temu tidak menanggapi permintaan komentar. Juru bicara Amazon Mira Dix mengatakan melalui email: “Kami sangat mengutuk aktivitas kriminal semacam ini. Jika suatu merek yakin bahwa informasi atau gambar produk Amazon mereka disalin dan digunakan untuk menjual produk yang melanggar di tempat lain, kami mendorong mereka untuk menghubungi Unit Kejahatan Pemalsuan kami.”
Model bisnis Temu didasarkan pada penjualan barang tanpa merek berbiaya rendah kepada konsumen yang sensitif terhadap harga. Sebagian besar produk tersebut bersumber dari produsen di China, beberapa di antaranya sebelumnya bekerja dengan platform ecommerce China milik PDD, Pinduoduo. Penjual Temu adalah bisnis independen yang menjual melalui platform. Investigasi oleh WIRED pada bulan Mei menunjukkan bahwa Temu, yang telah mencoba masuk ke pasar AS dan bersaing dengan Amazon menggunakan diskon yang agresif, telah menekan penjual dalam rantai pasokannya sendiri untuk menurunkan harga guna membantunya melemahkan pesaing.
Berjualan di platform e-niaga tidak sesederhana memposting beberapa gambar dan label harga. Penjual sering berinvestasi cukup besar pada foto berkualitas tinggi, dan mereka bereksperimen dengan deskripsi produk, desain etalase, dan informasi lainnya untuk meningkatkan peluang masuk ke peringkat pencarian dan di depan pelanggan.
Di Douyin, TikTok versi China, dan The Little Red Book (xiaohongshu), platform mode dan gaya hidup China, sekarang ada banyak akun penjual Amazon yang mengeluh bahwa mereka telah menemukan salinan yang tepat, atau hampir persis, dari daftar produk mereka di Temu. Sebagian besar menemukan listing mereka secara kebetulan, seperti David, atau mencari setelah mereka mengalami penurunan penjualan secara tiba-tiba. Beberapa blogger ecommerce China juga menyarankan penjual Amazon untuk mencari produk mereka di Temu.
“Baru-baru ini, saya menemukan pesaing Temu yang jahat yang menjual produk yang persis sama dengan milik saya dengan harga yang jauh lebih rendah, pesaing itu benar-benar menyalin deskripsi produk saya, dan daftar jelajah saya,” tulis seorang blogger yang menggunakan “Tuan Ming” di The Halaman Buku Merah Kecil. Mr Ming melaporkan masalah tersebut ke layanan pelanggan Amazon, menuduh “pelanggaran kekayaan intelektual.” Di situs “We Are Sellers”, sebuah forum yang banyak digunakan oleh pengusaha ecommerce, orang-orang telah melaporkan masalah yang sama untuk sementara waktu. Posting tipikal yang diterbitkan pada 11 Juni berbunyi “Gambar di Temu sepenuhnya disalin. Apakah ada cara untuk mengeluh dan membuat Temu menghapus foto-foto ini?”
Untuk mengetahui apakah perilaku seperti ini biasa terjadi, saya menghubungi penjual Temu, yang hanya meminta untuk diidentifikasi dengan nama belakangnya, Yu, untuk menghindari serangan balik dari perusahaan. Dia adalah anggota dari beberapa grup WeChat tempat penjual bertukar tip dan saran. Salah satu taktik umum, katanya, adalah melalui peringkat buku terlaris di bawah kategori berbeda di Amazon, dan kemudian melihat apakah ada produsen yang dapat membuat barang yang sama dengan harga lebih murah. “Jika Anda dapat menemukan satu item yang menjadi populer di Temu, Anda dapat menghasilkan banyak uang dengan popularitas yang dimiliki Temu saat ini,” kata Yu, menambahkan bahwa dia hanya menggunakan daftar Amazon untuk referensi dan tidak pernah menyalin apa pun.
Sebagian besar pemilik toko Amazon yang menemukan gambar dan deskripsi mereka ditipu oleh penjual Temu tidak yakin bagaimana harus bereaksi. Penny—teman David yang juga meminta anonimitas—telah menemukan banyak daftar Temu menggunakan gambar produknya, yang diambilnya dengan membayar seorang profesional. Versi Temu dari produknya terdaftar dengan harga setengah dari harga aslinya, dan Penny mengalami penurunan penjualan yang drastis. Dia belum mengajukan keluhan kepada Temu—ini “terlalu merepotkan”, katanya—karena dia yakin Amazon akan menangani masalah tersebut atas nama penjualnya.
Penjual Amazon memiliki masalah sendiri dengan dugaan pelanggaran kekayaan intelektual. Berbagai tuntutan hukum telah diajukan di AS terhadap penjual Amazon di China, dengan tuduhan pelanggaran merek dagang, termasuk kata “kantong udara”. Amazon telah mengeluarkan pedoman dalam bahasa Cina untuk mengedukasi penjual tentang cara menghindari pelanggaran hak cipta.
Banyak penjual Amazon terlalu sibuk berurusan dengan manajemen inventaris, layanan pelanggan, logistik, dan masalah operasional harian lainnya untuk mengejar peniru Temu. Namun David tidak mau membiarkannya begitu saja.
“Penjual Temu ini mencuri informasi orang lain, membuat iklan palsu, dan merugikan kepentingan konsumen,” katanya.
Dia telah menghabiskan waktu berjam-jam untuk meneliti hukum dan peraturan, mengumpulkan informasi, menerjemahkan konten China ke dalam bahasa Inggris, dan berkonsultasi dengan pengacara. Dia telah mengajukan keluhan kepada Temu berkali-kali, menerima tanggapan serupa di setiap kesempatan: Temu mengatakan tidak dapat bertindak karena tidak dapat memverifikasi kepemilikan David atas gambar dan teks tersebut, dan meminta informasi lebih lanjut. WIRED memeriksa korespondensi David dengan Temu, serta pendapat hukum dari seorang pengacara yang dia konsultasikan tentang masalah tersebut. Pengacara memberi tahu David bahwa dia yakin gambar di Temu telah melanggar hak ciptanya, berdasarkan fakta bahwa David memiliki merek dagang terdaftar. Pendapat pengacara adalah bahwa David telah memberikan informasi yang cukup kepada Temu dan bahwa permintaan perusahaan untuk informasi lebih lanjut adalah “murni taktik penundaan dan frustrasi”.
Konten duplikat masih ada di Temu.
Beberapa penjual Amazon yang lebih besar telah memulai proses hukum terhadap Temu. Pada bulan Mei, pemilik FitBeast, merek peralatan olahraga, menggugat Temu atas pelanggaran hak cipta di Pengadilan Distrik AS di Distrik Utara Illinois. Reuters melaporkan bahwa Temu menjual salinan peralatan olahraga FitBeast seharga $5 di situs webnya, sementara satu FitBeast dijual seharga $25,99 di Amazon. Pada bulan April, pabrikan Cina Shenzhen Kangmingcheng Technology menggugat Temu atas pelanggaran merek dagang, menuduh bahwa Temu membawa salinan handuk rambut bermerek Hicober, yang dijual seharga $5,99. Di Amazon, yang asli dijual seharga $29,99.
Pada bulan Mei, Wham-O Holding, pemilik merek dagang “Frisbee”, menggugat sejumlah penjual Temu China yang menggunakan “frisbee” dalam daftar mereka atas pelanggaran merek dagang. Dilaporkan oleh situs berita China Sohu bahwa sekitar 5.000 penjual Temu kemudian akun dan dana mereka dikunci sementara. Di Douyin, penjual mengeluh dalam banyak kasus, Temu sebenarnya menulis deskripsi produk atas nama penjual. Sekarang, pencarian cepat Temu tidak memunculkan item apa pun yang digambarkan sebagai frisbee. Sebaliknya, sekarang ada ratusan daftar yang menjual “cakram terbang”. Kasus ini masih berlangsung.
Selain tuntutan hukum pelanggaran IP ini, Temu saat ini juga terlibat dalam sengketa hukum dengan saingannya di China, Shein, peritel “fast fashion” berbiaya rendah yang juga berkembang pesat di AS. Desember lalu, Shein mengajukan gugatan di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Illinois Utara, menuduh Temu terlibat dalam praktik pemasaran yang tidak benar. Temu membantah tuduhan itu.
David sekarang sedang mempertimbangkan untuk menyewa seorang pengacara di Los Angeles untuk memulai tindakan hukum terhadap Temu. Tapi dia mengakui itu mungkin terlalu mahal. “Bagi kami penjual kecil, mengambil tindakan hukum dan menggugat Temu di negara asing membutuhkan banyak waktu, tenaga, dan sumber daya. Kami mungkin tidak mampu membelinya. Kami mungkin harus menyerah pada tekanan,” katanya. Sebaliknya, dia berharap Amazon akan membela penjualnya. “Alangkah baiknya jika Amazon dapat membantu kami sebagai penjual kecil,” katanya. “Mereka harus memiliki lebih banyak sumber daya.”
