Soft skill dihitung sebagai keterampilan dasar yang membantu orang meningkatkan sikap dan berinteraksi lebih baik dengan orang lain. Soft skill adalah salah satu kualitas yang paling dicari oleh karyawan baru. Dengan kata lain, memiliki soft skill sangat penting bagi orang-orang yang ingin mendapatkan pekerjaan atau berprestasi di bidang manajemen bisnis.
Memiliki penguasaan yang baik atas soft skill bahkan lebih penting lagi bagi agen panggilan dingin, yang harus berurusan dengan klien, prospek, dan konsumen melalui telepon. Durasi panggilan telepon hampir sepuluh menit. Dalam waktu yang terbatas itu, para agen harus mendapatkan prospek yang ada di pihak mereka, yang hanya mungkin terjadi jika mereka memanfaatkan soft skill mereka secara efisien.
Terus gulir ke bawah artikel ini untuk menjelajahi soft skill penting yang harus dimiliki setiap agen cold call (call center).
8 Soft Skill Terbaik yang Harus Dimiliki Agen Call Center (Cold Calling).
Soft skill memberikan keunggulan untuk lebih terhubung dengan orang lain dan memahami sudut pandang mereka. Tanggung jawab agen panggilan dingin mengharuskan mereka terhubung dengan banyak prospek setiap hari. Mereka tidak bisa memenangkan hati semua orang; Namun, mereka juga tidak bisa melampiaskan rasa frustrasi satu sama lain. Di sinilah soft skill membantu dan membantu mereka menampilkan perilaku terbaik mereka.
Berikut adalah soft skill terbaik yang harus dimiliki agen panggilan dingin untuk meninggalkan kesan yang menyenangkan pada prospek.
1. Komunikasi yang Jelas
Soft skill pertama yang penting bagi setiap agen call center adalah komunikasi yang jelas. Agen harus mampu menyampaikan maksud mereka, serta memahami prospek mereka dengan jelas agar percakapan tetap berjalan. Agen yang tidak terlatih sering kali memanipulasi komunikasi, kehilangan minat dan kepercayaan calon pelanggan. Sementara agen terlatih dari perusahaan panggilan dingin berkomunikasi dengan sempurna dan mendapatkan prospek.
2. Mendengarkan Secara Aktif
Keterampilan lunak kedua yang penting bagi agen panggilan dingin adalah mendengarkan secara aktif. Mendengarkan secara aktif berarti mereka perlu mendengarkan sudut pandang calon pelanggan untuk memahaminya dan memberikan solusi. Beberapa agen hanya mendengarkan dan merespons secara sembarangan, sehingga membuat prospek frustrasi. Jangan mengambil sisi buruk mereka dengan memicunya, tetapi berikan solusi yang masuk akal untuk mendapatkan kepercayaan mereka.
3. Empati
Keterampilan lain yang harus dimiliki oleh agen panggilan dingin di era modern adalah empati. Anda hanya dapat memahami penderitaan, masalah dan rasa sakit seseorang dengan menempatkan diri Anda pada posisi mereka. Mengkomunikasikan solusi secara verbal menjadi lebih mudah; namun, memastikan kesesuaian dan kelancaran penerapannya sangat penting untuk mencapai hasil nyata. Jadi, berempatilah terhadap prospek Anda agar mereka ikut serta.
4. Multitugas
Multitasking adalah soft skill penting lainnya yang harus dimiliki setiap telemarketer. Ini tidak berarti bahwa mereka dapat melakukan beberapa panggilan sekaligus atau menjadi bagian dari diskusi kantor saat menelepon klien. Artinya, mereka harus mampu mengelola panggilan sambil meyakinkan klien dengan menawarkan rincian berbagai paket yang relevan.
5. Kesabaran
Kesabaran adalah soft skill penting lainnya yang tanpanya agen cold call tidak dapat bertahan. Klien terkadang bisa menjadi agresif dan arogan; namun, agen pusat panggilan tidak dapat merespons mereka dengan nada yang sama tetapi harus tetap tenang. Selain itu, menangani pertanyaan klien yang tak terhitung jumlahnya bisa melelahkan, namun agen terlatih menanganinya dengan sabar.
6. Ingatan Baik
Memiliki ingatan yang baik adalah nilai tambah bagi agen cold call, yang dapat memberikan dukungan penting setiap saat. Ini dapat membantu mereka menangani klien sulit secara taktis dengan menggunakan referensi dari interaksi mereka sebelumnya. Selain itu, dapat membantu mereka memberikan solusi terbaik kepada prospek sesuai kebutuhannya, tanpa membuat mereka menunggu terlalu lama.
7. Positif
Kepositifan adalah salah satu soft skill paling mengesankan yang dapat membantu agen memenangkan prospek dengan segera. Kepositifan itu menular, jadi jika agen panggilan dingin memperlakukan prospek mereka secara positif, mereka akan mendapatkan umpan balik yang positif. Ini pasti akan mengurangi perjuangan mereka dan membantu mereka mencapai target mereka dengan lebih cepat.
8. Berpikir Cepat
Yang terakhir, soft skill penting yang tanpanya seorang telemarketer tidak bisa sukses adalah berpikir cepat. Mereka harus cepat memahami dan berpikir untuk memberikan layanan berkualitas kepada prospek. Jika agen Anda kehilangan prospek karena membuat mereka menunggu, pada akhirnya Anda hanya akan menderita kerugian. Anda dapat menyewa layanan perusahaan panggilan dingin dan memastikan hanya agen terlatih dan berpengalaman yang terhubung dengan prospek Anda untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan.
Pastikan telemarketer Anda memiliki soft skill yang diperlukan!
Menyebut soft skill, alat bertahan hidup seorang telemarketer tidak salah. Di sisi lain, sebagai pemilik atau manajer bisnis, Anda tidak bisa mengambil risiko melibatkan agen panggilan dingin yang tidak terlatih dan tidak memiliki soft skill dasar . Hubungi perusahaan profesional untuk mendapatkan agen terlatih dan memberikan layanan berkualitas kepada prospek Anda.
