Memisahkan bisnis Anda dari pesaing adalah hak prerogatif setiap orang; dengan menggunakan kiat sederhana ini kami bertujuan untuk membantu Anda meningkatkan retensi pelanggan dan lebih jauh mengembangkan proposisi penjualan unik Anda.
Tentukan USP Anda
Pertama, Anda perlu memahami apa itu USP (proposisi penjualan unik) Anda. Ini adalah faktor pembeda antara Anda dan pesaing, hal yang akan membedakan Anda dan memberi Anda keunggulan. Keunggulan kompetitif Anda. Ini bisa berupa produk berkualitas lebih tinggi, harga lebih rendah, pengalaman pelanggan yang lebih baik, atau bahkan inovasi teknologi baru. Analisis komprehensif tentang USP akan membutuhkan pemahaman yang baik tentang target pasar Anda, pesaing, dan tentu saja industri secara keseluruhan.
Tentukan audiens Anda
Mengetahui siapa target demografi Anda sangat penting agar pesan Anda dapat tersampaikan dengan benar. Proses mencari tahu siapa mereka dapat terbentuk dan terwujud melalui berbagai katalis riset pasar (sebagian besar bergantung pada seberapa berkembang bisnis tersebut). Tidak selalu ada cara yang tepat untuk menentukan audiens Anda, tetapi ada pertanyaan mendasar yang perlu dijawab untuk memastikan kelompok yang tepat menjadi target. Pemasaran yang tertarget memungkinkan bisnis kecil dan menengah untuk bersaing dengan entitas yang lebih besar dalam kaitannya dengan audiens khusus.
Memahami audiens Anda
Melihat lebih dekat basis pelanggan Anda saat ini selalu menjadi langkah pertama; diikuti dengan menjawab mengapa mereka datang ke bisnis Anda untuk penjualan ini. Menemukan kesamaan antara pelanggan ini, karakteristik dan minat mereka, dan orang lain yang mungkin mendapat manfaat dari layanan/produk dapat membantu dalam mengungkap peluang bisnis. Yang sama pentingnya adalah analisis pesaing: apa yang mereka lakukan? Siapa yang mereka targetkan? Mengapa pelanggan mereka memilih layanan mereka? Skala ekonomi (dan banyak alasan lainnya) tidak akan mendukung perolehan pelanggan mereka, melalui penargetan pasar yang sama. Penelitian ini berpotensi untuk menyoroti ceruk pasar yang gagal diperhatikan oleh pesaing. Menjadi jeli terhadap tren industri juga akan menguntungkan bisnis dan memungkinkan lebih banyak kelincahan dengan mengubah USP seperti yang ditentukan oleh industri.
Pengujian dan penyempurnaan
Setelah Anda memahami siapa target audiens, siapa pesaing Anda, dan tren industri yang berlaku, ada beberapa langkah lagi yang harus dilalui. Ada serangkaian asumsi tentang topik-topik yang disebutkan di atas. Asumsi-asumsi ini sekarang perlu diteliti, diuji, dan disempurnakan. Dengan hasil baru yang baru saja Anda uji, Anda dapat mengatakan dengan keyakinan yang jauh lebih tinggi bahwa kesimpulan yang ditarik lebih berbobot dan secara tepat mewakili asumsi yang dibuat. Sekarang dengan hasil berbasis bukti, perlu ada cara yang efektif untuk mengomunikasikan USP yang disempurnakan. Jangan remehkan pentingnya promosi yang ringkas, fasih, dan efektif yang akan memberikan keadilan bagi semua riset pasar Anda.
Nah, sekarang saatnya membahas beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan USP Anda…
Bicarakan dengan audiens target Anda
Menjangkau audiens khusus melalui pesan pemasaran dan pemasaran ulang akan meningkatkan USP Anda. Audiens yang diprofilkan dan didefinisikan dengan lebih baik berdasarkan karakteristik yang membuatnya lebih mungkin terlibat dengan merek Anda akan meningkatkan utilitas yang ditawarkan kepada calon konsumen. Seperti yang disebutkan sebelumnya, tahap pertama dari ini adalah mendefinisikan audiens Anda. Dengan audiens yang didefinisikan, pahami bagaimana kelompok berlabel ini saat ini berinteraksi dengan merek dan bagaimana mereka memilih untuk terlibat dengan situs web.
Saluran untuk konsumsi produk Anda dan segmentasi audiens hanya bernilai sedikit jika tidak memiliki sesuatu yang layak untuk dikonsumsi; buat konten yang menarik. Terlepas dari jenis situs, jika kontennya tidak berkualitas, Anda akan melihat rasio pentalan yang tinggi dan konversi yang rendah. Proses terakhir adalah langkah yang tidak pernah menemui penyelesaian; analisis dan pengoptimalan. Kedua tahap ini akan tetap ada selama bisnis berlangsung; jangan pernah berasumsi karena sesuatu berjalan dengan baik maka tidak akan bisa berjalan lebih baik.
Bantuan Obrolan / Entitas yang mudah dihubungi
Sering kali diabaikan sebagai biaya yang tidak perlu, fitur obrolan bantuan di banyak situs web telah menjadi hal pokok dalam layanan pelanggan daring. Kotak obrolan disediakan tanpa biaya bagi konsumen untuk berinteraksi dengan “perwakilan” perusahaan dan sebagai gantinya ada manfaat besar bagi bisnis. Biaya bagi bisnis jauh berkurang dari menyediakan dukungan telepon di kedua ujung spektrum: biaya tol dan jam kerja. Peningkatan penjualan melalui rekomendasi dan saran. Peningkatan layanan/kesetiaan pelanggan melalui penyelesaian masalah yang lebih cepat.
Ada manfaat dari data yang diambil dari log obrolan, termasuk menemukan keluhan pelanggan dan mampu menanggapi keluhan dengan cara yang lebih berarti. Ada banyak layanan obrolan berbayar yang dapat mengambil alih tanggung jawab ini dari tangan Anda dan dapat sangat membantu dalam membangun hubungan yang langgeng. Atau, jika skalanya tidak menjamin outsourcing, ada opsi yang tersedia untuk mengalihkan obrolan ke telepon atau email pribadi. Memiliki opsi yang tersedia bagi konsumen merupakan aset utama dalam membangun kepercayaan.
Kecepatan/Harga/Pelacakan pengiriman
Memiliki mitra pengiriman/layanan kurir yang andal sangat penting saat membangun basis pelanggan yang loyal. Kecepatan, harga, pelacakan, dan kemudahan adalah faktor-faktor yang menentukan apakah akan menggunakan layanan tersebut untuk mengirim paket lain atau tidak. Sendle adalah layanan kurir utama, dan alternatif Auspost, yang memungkinkan bisnis kecil dan menengah untuk mengirim seperti klien perusahaan.
Harganya lebih terjangkau dibanding pesaing, pelacakan paket ditawarkan, 1400 lokasi penjemputan yang nyaman, 3 model akun yang berbeda, dan melalui kemitraan yang menawarkan pengiriman internasional ke 200 negara. Dari toko atau gudang Anda ke pintu konsumen tidak pernah semudah atau semurah ini. Ongkos kirim murah dari penyedia netral karbon yang menawarkan pelacakan pos dan jaminan seputar harga dan pengambilan menjadikan perusahaan ini aset untuk membantu Anda menonjol.
Ikuti kiat-kiat ini dan saksikan pelanggan Anda bertahan di situs Anda lebih lama serta manfaatkan kiat-kiat ini untuk lebih meningkatkan proposisi penjualan unik Anda.
