Soft skills termasuk keterampilan dasar yang membantu orang meningkatkan sikap dan berinteraksi lebih baik dengan orang lain. Soft skills merupakan salah satu kualitas yang paling dicari oleh para karyawan baru. Dengan kata lain, memiliki soft skills sangat penting bagi orang yang ingin mendapatkan pekerjaan atau unggul dalam bidang manajemen bisnis.
Memiliki penguasaan yang baik atas soft skills bahkan lebih penting bagi agen panggilan dingin, yang harus berurusan dengan klien, calon klien, dan konsumen melalui telepon. Panggilan telepon hanya berlangsung selama sepuluh menit. Dalam waktu yang terbatas itu, agen harus mendapatkan dukungan dari calon klien, yang hanya mungkin dilakukan jika mereka memanfaatkan soft skills mereka secara efisien.
Terus gulir ke bawah artikel ini untuk menjelajahi keterampilan lunak penting yang harus dimiliki setiap agen panggilan dingin (pusat panggilan).
8 Soft Skill Teratas yang Harus Dimiliki Agen Call Center (Cold Calling)
Keterampilan lunak memberikan keunggulan untuk terhubung lebih baik dengan orang lain dan memahami sudut pandang mereka. Tanggung jawab agen panggilan dingin mengharuskan mereka untuk terhubung dengan banyak prospek setiap hari. Mereka tidak dapat memenangkan hati semua orang; namun, mereka juga tidak dapat melampiaskan rasa frustrasi satu sama lain. Di sinilah keterampilan lunak berperan dan membantu mereka menunjukkan perilaku terbaik mereka.
Berikut ini adalah keterampilan lunak yang harus dimiliki agen panggilan dingin agar dapat meninggalkan kesan menyenangkan pada prospek.
1. Komunikasi yang Jelas
Keterampilan lunak pertama yang penting bagi setiap agen pusat panggilan adalah komunikasi yang jelas. Agen harus mampu menyampaikan maksud mereka, serta memahami prospek mereka dengan jelas agar percakapan tetap berjalan. Agen yang tidak terlatih sering kali memanipulasi komunikasi, sehingga kehilangan minat dan kepercayaan prospek. Sementara agen terlatih dari perusahaan panggilan dingin berkomunikasi dengan sempurna dan menarik minat prospek.
2. Mendengarkan secara aktif
Keterampilan lunak kedua yang penting bagi agen panggilan dingin adalah mendengarkan secara aktif. Mendengarkan secara aktif berarti mereka perlu mendengarkan sudut pandang prospek mereka untuk memahaminya dan memberikan solusi. Beberapa agen hanya mendengarkan untuk menanggapi dengan ceroboh, yang membuat prospek frustrasi. Jangan membuat mereka kesal dengan memprovokasi mereka, tetapi berikan mereka solusi yang masuk akal untuk mendapatkan kepercayaan mereka.
3. Empati
Keterampilan lain yang harus dimiliki oleh agen panggilan dingin di era modern adalah empati. Anda hanya dapat memahami penderitaan, masalah, dan rasa sakit seseorang dengan menempatkan diri Anda pada posisi mereka. Mengomunikasikan solusi secara lisan lebih mudah; namun, memastikan kesesuaian dan penerapannya yang lancar sangat penting untuk mencapai hasil yang nyata. Jadi, berempatilah kepada prospek Anda untuk membuat mereka bergabung.
4. Melakukan banyak tugas sekaligus
Multitasking adalah soft skill penting lainnya yang harus dimiliki setiap telemarketer. Ini tidak berarti bahwa mereka dapat melakukan beberapa panggilan telepon pada saat yang sama atau menjadi bagian dari diskusi kantor saat sedang menelepon klien. Ini berarti bahwa mereka harus dapat mengelola panggilan telepon sambil meyakinkan klien dengan menawarkan rincian berbagai paket yang relevan.
5. Kesabaran
Kesabaran adalah keterampilan lunak penting lainnya yang tanpanya agen panggilan dingin tidak dapat bertahan hidup. Klien terkadang dapat menjadi agresif dan sombong; namun, agen pusat panggilan tidak dapat menanggapi mereka dengan nada yang sama tetapi harus tetap tenang. Selain itu, menangani pertanyaan klien yang tak terhitung jumlahnya dapat melelahkan, tetapi agen yang terlatih menanganinya dengan sabar.
6. Daya Ingat yang Baik
Memiliki daya ingat yang baik merupakan nilai tambah bagi agen cold call, yang dapat memberikan dukungan penting setiap saat. Daya ingat yang baik dapat membantu mereka menangani klien yang sulit secara taktis dengan menggunakan referensi dari interaksi mereka sebelumnya. Selain itu, daya ingat yang baik dapat membantu mereka memberikan solusi terbaik kepada prospek sesuai dengan kebutuhan mereka, tanpa membuat mereka menunggu terlalu lama.
7. Positif
Sikap positif merupakan salah satu soft skill paling mengesankan yang dapat membantu agen untuk segera menarik calon pelanggan. Sikap positif itu menular, jadi jika agen cold calling bersikap positif terhadap calon pelanggan, mereka akan mendapatkan umpan balik positif. Sikap positif pasti akan meringankan beban mereka dan akan membantu mereka mencapai target dengan lebih cepat.
8. Berpikir Cepat
Terakhir, soft skill penting yang tidak dimiliki telemarketer adalah berpikir cepat. Mereka harus cepat memahami dan berpikir untuk memberikan layanan berkualitas kepada calon pelanggan. Jika agen Anda kehilangan calon pelanggan dengan membuat mereka menunggu, pada akhirnya Anda hanya akan menderita kerugian. Anda dapat menyewa layanan perusahaan panggilan dingin dan memastikan hanya agen yang terlatih dan berpengalaman yang terhubung dengan calon pelanggan Anda untuk memperoleh lebih banyak keuntungan.
Pastikan telemarketer Anda memiliki soft skills yang diperlukan!
Menyebut soft skills sebagai perlengkapan bertahan hidup bagi telemarketer tidak akan salah. Di sisi lain, sebagai pemilik atau manajer bisnis, Anda tidak dapat mengambil risiko mendapatkan agen panggilan dingin yang tidak terlatih dan tidak memiliki soft skills dasar . Hubungi perusahaan profesional untuk mendapatkan agen terlatih dan memberikan layanan berkualitas kepada prospek Anda.
